TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en esta Tienda, se considera que ha leído, comprendido, aceptado y está sujeto a todos los términos y condiciones de la Tienda.
1. CAJAS DE SUSCRIPCIÓN
Las cajas de suscripción de Sophie & Toffee tienen un servicio de renovación automática mensual, trimestral, semestral y anual.
Al suscribirse, usted aceptó la renovación automática de las cajas de suscripción y se le cobrará a su modo de pago de manera automática hasta que omita o cancele la suscripción.
Los planes prepago de 3, 6 y 12 meses no pueden omitir los temas intermedios. Sin embargo, sí puedes omitirlos en los planes mensuales o trimestrales.
Si ya no desea recibir las siguientes cajas, deberá cancelarla ANTES de la fecha de renovación automática indicada en su portal de suscripción. Una vez que su plan se renueve automáticamente, ya no podrá cancelar la caja ni podrá solicitar reembolsos. Si tuvo problemas para cancelar una suscripción, contáctenos 10 días antes de su próxima renovación para garantizar una cancelación oportuna y exitosa.
Los Planes de Suscripción Prepago, solo se pueden cancelar después del período previamente acordado, no se pueden realizar cancelaciones antes de que finalice el período.
Usted es el único responsable de la gestión de sus suscripciones. No nos responsabilizamos de suscripciones duplicadas ni de su cancelación. Las cajas pagadas antes de la cancelación se seguirán enviando.
Las cajas de suscripción se enviarán el mes siguiente al cierre de la caja. Sin embargo, la fecha de envío puede estar sujeta a retrasos en la fabricación o el envío. Recibirá actualizaciones de envío por correo electrónico.
2. PAQUETE MARCADO COMO ENTREGADO
Es común que el estado de seguimiento aparezca como entregado antes de que el paquete llegue. Espere unos días hábiles.
Los paquetes marcados como entregados por el servicio postal de su país se consideran entregados definitivamente. No podremos compensar los paquetes marcados como entregados. El servicio postal recomienda verificar lo siguiente:
- Consulte con sus vecinos
- Debajo/dentro de una cochera
- Dentro de una terraza o porche delantero protegido
- Detrás de estructuras fijas/sólidas protegidas (por ejemplo, macetas)
- Detrás de la puerta mosquitera
- Dentro de una caja de medidores/fusibles
- Si es una empresa: con recepción, sala de correo, otro personal, etc.
3. PAQUETE PERDIDO EN TRÁNSITO
Todos nuestros pedidos se envían con servicio de seguimiento completo, por lo que la posibilidad de perder un paquete es baja.
Sin embargo, si su paquete no se entrega después de 60 días de la fecha de envío, puede contactarnos para iniciar una investigación con el servicio postal. Si el servicio postal confirma que su paquete se ha perdido, podemos abonarlo en la tienda o reenviarlo.
4. ARTÍCULOS DAÑADOS Y DEFECTUOSOS
Tome una fotografía de los artículos dañados y envíela junto con su número de pedido a support@sophieandtoffee.com, dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
Enviaremos un reemplazo si el producto se daña durante el transporte o presenta un defecto de fabricación. No se realizan reembolsos ni reemplazos después de 14 días de la recepción. Es posible que se requieran fotografías o una devolución para determinar el daño.
Sophie & Toffee se reserva el derecho de determinar si un producto se clasifica como defectuoso. La decisión es inapelable.
5. PAQUETES DEVUELTOS
Algunos países requieren una firma para aceptar el paquete. Si no hay nadie en casa para recibirlo, el cartero deberá depositar un albarán de entrega fallida en su domicilio o buzón. Siga las instrucciones del albarán para recogerlo o programar una nueva entrega.
Si su pedido nos es devuelto debido a una política de productos prohibidos/restringidos, una dirección incorrecta, negativa a pagar tarifas aduaneras, negativa a aceptar el pedido o porque no había nadie para aceptar la entrega de su pedido, se le reembolsará de la siguiente manera: Se le reembolsará como créditos de la tienda el monto total del pedido, menos el envío.
Si desea que le reenviemos el pedido, deberá abonar nuevamente los gastos de envío.
Si el costo de la devolución del producto supera el costo del reembolso, le indicaremos al transportista que abandone el pedido y no se realizará ningún reembolso. Si la aduana incauta el producto, no se procesará ningún reembolso.
6. SISTEMA DE RECOMPENSAS
Sophie & Toffee se reserva el derecho de retirar o anular cualquier punto de recompensa cuando lo considere necesario. La decisión es inapelable.
7. CUPONES PROMOCIONALES
Los cupones deben aplicarse estrictamente al finalizar la compra. No se permiten excepciones para agregar el cupón después de realizar el pedido.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Todos los pedidos se procesan una vez que se realizan a través de nuestro sitio web, por lo que no se permiten cancelaciones ni modificaciones de pedidos.
9. REEMBOLSOS Y REEMPLAZOS
Para ser elegible para un reemplazo o reembolso, debe escribir dentro de los 14 días posteriores a la recepción con pruebas fotográficas de los artículos defectuosos o dañados.
No nos hacemos responsables del mal manejo ni del uso de los productos. Los artículos en oferta no admiten reembolsos.
En casos excepcionales en los que se conceden devoluciones, el comprador deberá hacerse responsable de los gastos de envío de devolución a Singapur.
10. IMPUESTOS ADUANEROS DE DESTINO
Los precios en nuestro sitio web no incluyen impuestos y no nos hacemos responsables de los impuestos de aduana e importación de su país. Tenga en cuenta que los derechos de aduana están sujetos a las leyes y regulaciones del país de destino y son responsabilidad del destinatario. Lamentablemente, no tenemos control sobre el proceso ni sobre los cargos adicionales asociados con la importación de su pedido a su país. Por favor, consulte con su aduana para conocer la política de despacho de aduanas de su país.
11. ARTÍCULOS EN RESERVA
No se realizan reembolsos por los artículos preordenados registrados en el sistema. Todos los artículos preordenados quedan reservados una vez realizado el pedido; no podemos cancelar ni revertir la transacción.
12. CONTENIDO DEL SITIO WEB
Salvo indicación contraria, los derechos de autor de la información de este sitio web pertenecen a Sophie & Toffee o están licenciados a ella. Este sitio web, o cualquier parte del mismo, no podrá ser reproducido, duplicado, copiado, vendido ni explotado de ningún modo con fines comerciales, salvo que sea necesario para visualizarlo en su navegador de internet o con la autorización expresa de Sophie & Toffee por ley o por escrito.
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