CONDITIONS GÉNÉRALES

En effectuant un achat dans cette boutique, vous êtes réputé avoir lu, compris, accepté et être lié par tous les termes et conditions de la boutique.

1. BOÎTES D'ABONNEMENT

Les boîtes d'abonnement de Sophie & Toffee sont renouvelées automatiquement tous les mois, tous les 3 mois, tous les 6 mois et tous les 12 mois.
Lorsque vous vous êtes abonné, vous avez accepté le renouvellement automatique des boîtes d'abonnement et vous serez facturé sur votre mode de paiement sur la base d'un renouvellement automatique jusqu'à ce que vous sautiez ou annuliez l'abonnement.

Les forfaits prépayés de 3, 6 et 12 mois ne peuvent pas ignorer les thèmes intermédiaires. En revanche, vous pouvez ignorer les thèmes pour les forfaits mensuels ou trimestriels.

Si vous ne souhaitez plus recevoir les box suivantes, vous devrez annuler votre abonnement AVANT la date de renouvellement automatique indiquée sur votre portail d'abonnement. Une fois votre abonnement renouvelé automatiquement, vous ne pourrez plus annuler la box et ne pourrez prétendre à aucun remboursement. Si vous rencontrez des difficultés pour annuler votre abonnement, veuillez nous contacter 10 jours avant votre prochain renouvellement afin de garantir une annulation rapide et efficace.

Les plans d'abonnement prépayés ne peuvent être annulés qu'après la période convenue au préalable, aucune annulation ne peut être effectuée avant la fin de la période.

Vous êtes seul responsable de la gestion de vos abonnements. Nous ne sommes pas responsables des abonnements en double ni de leur annulation. Les boîtes payées avant annulation continueront d'être expédiées.

Les boîtes d'abonnement sont expédiées le mois suivant la clôture de la boîte. Cependant, la date d'expédition peut varier en fonction des retards de fabrication ou d'expédition. Vous serez informé par e-mail des dernières informations concernant l'expédition.

2. COLIS MARQUÉ COMME LIVRÉ

Il est fréquent que le statut de suivi indique « livré » avant même que le colis n'arrive. Veuillez patienter quelques jours ouvrés.
Les colis marqués comme livrés par les services postaux de votre pays sont considérés comme livrés définitivement. Nous ne pourrons pas indemniser les colis marqués comme livrés. Les services postaux vous recommandent de vérifier les points suivants :

Vérifiez auprès de vos voisins
Sous/à l'intérieur d'un abri d'auto
À l'intérieur d'une véranda ou d'un porche abrité
Derrière des structures fixes/solides abritées (par exemple des pots de plantes)
Derrière la porte moustiquaire
À l'intérieur d'un coffret de compteurs/fusibles
Si entreprise : avec réception, salle de courrier, autre personnel etc.

3. COLIS PERDU PENDANT LE TRANSPORT

Toutes nos commandes sont expédiées avec un service de suivi complet, la possibilité d'un colis perdu est donc faible.
Toutefois, si votre colis n'est pas livré dans les 60 jours suivant sa date d'expédition, vous pouvez nous contacter pour ouvrir une enquête auprès des services postaux. Si la perte de votre colis est confirmée par les services postaux, un avoir ou un renvoi pourront être effectués.

4. ARTICLES ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX

Veuillez prendre une photo de l'article(s) endommagé(s) et l'envoyer avec votre numéro de commande à support@sophieandtoffee.com, dans les 14 jours suivant la réception.
Nous vous enverrons un article de remplacement en cas de dommage pendant le transport ou de défaut de fabrication. Aucun remboursement ni remplacement ne sera effectué après 14 jours suivant la réception. Des photos ou un retour pourront être exigés pour établir les dommages.

Sophie & Toffee se réserve le droit de déterminer si un produit est considéré comme défectueux. Cette décision est définitive.

5. COLIS RETOURNÉS

Certains pays exigent une signature pour réceptionner le colis. Si personne n'est présent pour réceptionner le colis, le facteur déposera un avis de passage à votre porte ou dans votre boîte aux lettres. Veuillez suivre les instructions figurant sur l'avis pour récupérer votre colis ou organiser une nouvelle livraison.

Si votre commande nous est retournée en raison d'une politique de produits interdits/restreints, d'une mauvaise adresse, d'un refus de payer les frais de douane, d'un refus d'accepter la commande ou parce que personne n'était là pour accepter la livraison de votre commande, vous serez remboursé comme suit : Vous serez remboursé sous forme de crédit magasin du montant total de la commande, moins les frais de port.

Si vous souhaitez que nous renvoyions la commande, vous devrez à nouveau payer les frais de port.

Si les frais de retour du produit sont supérieurs au montant du remboursement dû, nous demanderons au transporteur d'abandonner la commande et aucun avoir ne sera accordé. En cas de saisie douanière, aucun avoir ne sera accordé.

6. SYSTÈME DE RÉCOMPENSES

Sophie & Toffee se réserve le droit de retirer ou de renoncer à tout point de récompense si nécessaire. La décision est définitive.

7. COUPONS PROMOTIONNELS

Les coupons sont valables uniquement au moment du paiement. Aucune exception ne sera accordée pour l'ajout du coupon après la validation de la commande.

8. ANNULATION DE COMMANDES

Toutes les commandes sont expédiées une fois passées sur notre site Web, par conséquent l'annulation ou la modification des commandes ne sont pas autorisées.

9. REMBOURSEMENTS ET REMPLACEMENTS

Pour avoir droit à un remplacement ou à un remboursement, vous devez écrire dans les 14 jours suivant la réception avec des preuves photographiques des articles défectueux ou endommagés.
Nous déclinons toute responsabilité en cas de mauvaise manipulation ou d'utilisation du ou des produits. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Dans les cas exceptionnels où les retours sont accordés, l'acheteur doit être responsable des frais de retour vers Singapour.

10. TAXES DOUANIÈRES DE DESTINATION

Les prix indiqués sur notre site web n'incluent pas les taxes et nous ne pouvons être tenus responsables des taxes douanières et d'importation en vigueur dans votre pays. Veuillez noter que les droits de douane sont soumis à la législation et à la réglementation du pays de destination et relèvent de la responsabilité du destinataire. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur le processus ni sur les frais supplémentaires liés à l'importation de votre commande dans votre pays. Veuillez contacter les services douaniers de votre pays pour connaître sa politique de dédouanement.

11. ARTICLES EN PRÉCOMMANDE

Aucun remboursement n'est possible pour les articles précommandés enregistrés dans le système. Tous les articles précommandés sont réservés une fois la commande passée ; nous ne pouvons pas annuler ni annuler la transaction.

12. CONTENU DU SITE WEB

Sauf indication contraire, les droits d'auteur sur les informations contenues sur ce site web appartiennent à Sophie & Toffee ou sont concédés sous licence à Sophie & Toffee. Ce site web, en tout ou en partie, ne peut être reproduit, dupliqué, copié, vendu ou exploité de quelque manière que ce soit à des fins commerciales, sauf si cela est nécessaire pour consulter ce site web sur votre navigateur Internet, ou avec l'autorisation expresse de Sophie & Toffee par la loi ou par écrit.

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